蘭州飯店：溫情服務(wù)暖人心

來(lái)源：酒店集團(tuán) 2024-10-22 點(diǎn)擊：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。在這種形勢(shì)下，將服務(wù)做精做細(xì)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，已然成為酒店行業(yè)的重要發(fā)力方向。甘肅文旅集團(tuán)旗下蘭州飯店積極響應(yīng)，從點(diǎn)滴小事入手，致力于為客人送上細(xì)致入微的關(guān)懷和貼心周到的服務(wù)。

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蘭州飯店作為老字號(hào)品牌，始終堅(jiān)持用卓越的服務(wù)質(zhì)量和細(xì)致的關(guān)懷，贏得廣大賓客的贊譽(yù)，堅(jiān)持以常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)飯店員工“賓客至上”的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)精神。

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近日，一位外地游客因天氣變化而感冒，身體感到不適?？头糠?wù)員張彩云在服務(wù)中敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一情況，迅速為客人熬制了傳統(tǒng)的中醫(yī)姜湯，還準(zhǔn)備了養(yǎng)生足浴桶。張彩云的舉動(dòng)溫暖了客人的心，讓客人感受到了如同在家般的舒適與安心。

事后，客人在酒店的留言簿和在線平臺(tái)上表達(dá)了對(duì)張彩云的高度贊揚(yáng)：“在外旅行能遇到這么體貼的服務(wù)員，真的是一種幸運(yùn)。張彩云的關(guān)懷讓我覺(jué)得自己像被家人照顧一樣。”

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前臺(tái)是酒店服務(wù)的“第一道門(mén)面”，也是塑造住客第一印象的關(guān)鍵。在蘭州飯店，前臺(tái)工作人員達(dá)仙以她的專(zhuān)業(yè)和熱情為眾多賓客提供了無(wú)微不至的幫助。國(guó)慶期間，一對(duì)來(lái)自外地的老年夫婦因不熟悉智能設(shè)備，難以完成線上訂房和當(dāng)?shù)爻鲂幸?guī)劃。達(dá)仙耐心地一步步指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿煞块g預(yù)訂，還詳細(xì)地為他們介紹了蘭州的知名景點(diǎn)、美食文化，并耐心幫助他們規(guī)劃了合理的旅游路線。

這對(duì)老年游客深受感動(dòng)地說(shuō)道“我們平時(shí)不怎么用智能手機(jī)，特別是出門(mén)旅行時(shí)更容易手忙腳亂。幸好遇到了達(dá)仙，不僅幫助我們完成了更優(yōu)惠的預(yù)訂，還給了我們非常好的旅行建議，讓我們這次蘭州之行變得愉快順暢?！?/section>

蘭州飯店的這些溫情服務(wù)故事，正是從小事做起、以客為尊服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。通過(guò)這些常態(tài)化的服務(wù)舉措，蘭州飯店不僅展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)精神，也為甘肅文旅集團(tuán)的品牌發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

未來(lái)，蘭州飯店將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，依托其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和用心的服務(wù)態(tài)度，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大旅客提供溫馨、舒適的入住體驗(yàn)。小事見(jiàn)真情，蘭州飯店正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著這一服務(wù)理念，成為酒店業(yè)中的一道亮麗風(fēng)景線。